Akútne respiračné ochorenia, úrazy či úmrtia v rodine – aj to sú dôvody, pre ktoré Slováci musia chtiac-nechtiac zrušiť svoju letnú dovolenku. Aby však poisťovňa mohla uznať vašu žiadosť o storno a vyplatiť vám bez komplikácií storno poplatok, ktorý vám vyúčtuje cestovná kancelária, dopravná spoločnosť, ubytovacie zariadenie alebo iný poskytovateľ služby, je potrebné dodržať niekoľko zásad.
Poistenie storna je najlepšie uzatvoriť do dvoch pracovných dní od zakúpenia, alebo záväzného objednania služby cestovného ruchu. „Môžete tak urobiť síce aj neskôr, v tom prípade však musíte rátať s 15-dňovou ochrannou lehotou. Počas nej je možné storno poplatok nárokovať iba z dôvodov ako je úraz, hospitalizácia vás, alebo vám blízkej osoby, živelná udalosť v mieste bydliska, alebo z najzávažnejšieho dôvodu, akým je úmrtie,“ upozorňuje hovorkyňa Beáta Dupaľová Ksenzsighová.
Ak si v najbližších dňoch či týždňoch plánujete kúpiť dovolenkumyslite aj na poistenie, aby ste sa nemuseli obávať straty financií v prípade nepredvídaných situácií. Dobrou správou je, že poistenie storna si môžete uzatvoriť tak, aby krylo vyúčtovaný storno poplatok v plnej výške, teda bez vašej spoluúčasti.
Dôvody, ktoré je možné poistiť, sme v poistení pod názvom Storno Extra rozšírili aj o nariadenú karanténu z dôvodu nákazy pandemickým alebo epidemickým ochorením, nesplnenie podmienok prepravcu alebo poskytovateľa služby pre vycestovanie z dôvodu podozrenia na nákazu pandemickým alebo epidemickým ochorením, podanie žiadosti o rozvod manželov, zrušenie plánovanej svadby snúbencov či zamietnutie žiadosti o pridelenie víz.
Ako správne stornovať dovolenku?
- Stornujte službu u poskytovateľa bezodkladne, najneskôr do dvoch dní po tom, ako sa vám niečo stane, aby ste predišli navyšovaniu storno poplatku. Poisťovňu informujte následne do 5 dní.
- Nezabúdajte na doklady, ktoré potvrdia váš nárok na preplatenie stornopoplatku. Ide najmä o doklady o objednaní služby, potvrdenia o zaplatení pobytu, leteniek či inej služby a doklady o stornovaní s vyúčtovaním výšky storno poplatku. Pre nahlásenie udalosti je možné využiť online formulár na stránke poisťovne, kde nájdete všetky potrebné informácie a zoznam požadovaných dokladov.
- Potrebovať budete aj lekárske správy – či už správu o vzniku choroby alebo úrazu, alebo potvrdenie o hospitalizácii.
- Ak vo vašej rodine došlo k úmrtiu, poisťovňa bude potrebovať doklad o úmrtí s uvedením príčiny úmrtia.
Pozor na alkohol
Stáva sa, že nie každej žiadosti o nárokovanie storna je možné vyhovieť. „V minulej sezóne sme mali prípad, kedy jeden zo súrodencov, ktorí mali cestovať s rodičmi do Turecka, spadol na bicykli. Žiaľ, tak nešťastne, že si zlomil nohu. Z lekárskych správ sme sa však dozvedeli, že mladík bol v čase tejto nehody pod vplyvom alkoholu. Keďže jeho zranenie vyústilo do niekoľko týždňového liečenia, rodina nakoniec zrušila svoj pobyt, avšak kvôli alkoholu sme im odškodné nemohli vyplatiť,“ uvádza B. Dupaľová Ksenzsighová.
Poisťovňa každú sezónu vyplatí svojej klientele desiatky tisíc eur za storno, avšak okrem požitia návykových látok v čase úrazu, existujú aj ďalšie dôvody, pre ktoré tak nemusí urobiť. Preto by sa mal klient podrobne oboznámiť s príslušnými poistnými podmienkami, ktoré sú k dispozícii na našom webe alebo sa o podmienkach poistenia storna klient môže informovať na zákazníckom centre či na kontaktných miestach poisťovne.
