Objavil sa problém s online poistením? Neviete, ako danú situáciu riesiť? Pozrite si najčastejšie otázky klientov. Ak sa medzi nimi nenachádza odpoveď na Vašu otázku, prosím, kontaktujte naše zákaznícke centrum e-mailom na adrese union@union.sk alebo na telefónnom čísle 0850 111 211 (pri volaní zo zahraničia +421 (2) 2081 1811).
1. Akým spôsobom môžem uhradiť poistné za poistnú zmluvu uzatvorené online?
V prípade nezrealizovania platby pri uzatváraní online poistenia, napr. neotvorenie platobného portálu banky, nesprávne zadané prihlasovacie údaje a pod., je možné platbu poistného zrealizovať na číslo účtu 6600547090/1111 v UniCredit Bank Slovakia a. s., bezhotovostným prevodom alebo vkladom na účet. Ako variabilný symbol je potrebné uviesť číslo poistnej zmluvy.
2. Ako si môžem overiť či bola platba zrealizovaná?
Pre overenie úspešnosti platby je potrebné overiť si prostredníctvom Vášho internetbankingu, či bol z Vašej strany zadaný príkaz na úhradu. V prípade, že príkaz na úhradu zadaný bol, poistenie začína platiť odo dňa označeného v poistnej zmluve ako začiatok poistenia (doba poistenia od).
3. Je nutné mať vytlačenú poistnú zmluvu v zahraničí so sebou? Na čo poistná zmluva slúži?
Stačí Vám opísať si číslo poistnej zmluvy a toto v prípade poistnej udalosti ďalej komunikovať.
V prípade, že sa v zahraničí dostanete do situácie, v ktorej potrebujete pomoc v zmysle uzavretého poistenia, skontaktujte sa s pracovníkmi zahraničnej asistenčnej služby EuroCross na telefónnych číslach ++420 2 9633 9644, ++31 71 36 41 212 alebo ++800 41 212 212 a uveďte im Vaše meno, číslo poistnej zmluvy, dobu platnosti poistenia, adresu a telefónne číslo, na ktorom sa nachádzate a stručne opíšte Vašu situáciu.
Poistná zmluva Vám slúži najmä pre lepšiu komunikáciu s lekárom v zahraničí a tiež ako doklad pre iné účely, napr. ako daňový doklad.
4. Čo mám robiť v prípade, ak sa mi nepodarí poistku vytlačiť?
Stačí nám napísať na emailovú adresu union.direct@union.sk žiadosť s uvedením identifikačných údajov (číslo poistnej zmluvy, Vaše meno a priezvisko a pod.), na základe ktorej Vám zašleme potvrdenie o poistení. V prípade, že poistné za poistenie ste neuhradili pri uzatváraní poistenia, ale až dodatočne prevodným príkazom, je potrebné k žiadosti o vystavenie potvrdenia priložiť aj doklad o úhrade poistného.
5. Čo ak si nemôžem poistnú zmluvu vytlačiť, pretože nemám k dispozícii tlačiareň?
Poistku je možné si v počítači uložiť a vytlačiť si ju dodatočne.
6. Čo mám robiť, ak som pri uzatváraní poistenia uviedol chybné údaje a zistil som to až po zrealizovaní platby za poistenie?
V tomto prípade je potrebné si uzatvoriť novú poistnú zmluvu so správnymi údajmi. Za nesprávne vystavenú poistnú zmluvu Vám na základe žiadosti o vrátenie poistného z dôvodu duplicity zaslanej na emailovú adresu union.direct@union.sk poistné vrátime na Váš účet, ktorého číslo nezabudnite do žiadosti uviesť.
7. Kde nájdem všeobecné poistné podmienky (výšku poistného krytia, výluky z poistenia a pod.)?
Informácie o výške poistného krytia, platnosti poistenia, územnej platnosti, rizikových skupinách a ďalšie užitočné informácie nájdete v jednotlivých krokoch uzatvárania poistenia pod označením (i). Prosíme Vás, aby ste vo vlastnom záujme venovali pozornosť aj poistným podmienkam príslušného druhu poistenia, ktoré sa Vám objavia v rolovacej lište v kroku nasledujúcom po zadaní Vašich osobných údajov.